Camp and Cruise Motorhomes, Dublin

We rented a campervan in august 2022. As it was their last campervan they did warn us that it was a more dated model. They lowered the price a bit. We paid 2300 euros for 2 weeks. Towards the holiday i emailed the company but never got any response, i made the second payment, never got any response. We called the day before arrival to set time for pick up and asked some questions, they told us to make payment of the 2nd part or we could not collect the camper the next day. We send the proof of payment and never got any response. When we arrived to pick up the camper it was not ready, we waited for 2 hours for it to be cleaned. The person attending us was not friendly. When the camper was ready we did a very quick tour with an explanation of the camper. It was full of damage on the outside. On the inside there we 2 big dents in the kitchen countertop. I took pictures and the man explained that this was caused by the previous clients and that they did a quick repair. We started our holiday. The campervan smelled awfull, the cushions were all dirty, the floor was very dirty, the fridge was not closing properly so all our food kept falling out when driving, the motor had some issues when having to climb a road. The bedding was not complete and the kitchen inventory also missed stuff to be able to prepar a proper meal. So we emailed them. Never got a reply. Emailed them again. The reply we got is that we could buy the missing stuff ourselves (which woulld mean going into a city searching) and that we should empty the waste tank (which we did all the time). No sorry of excuus or anything. We asked for compensation, the smells were very awfull and almost all the time. We never got a reply. When we returned the van we wanted to empty the toilet but the lock broke (it was already loose and old) so we couldnt open the door. We warned them about this because there is fine on not empting the toilet. They replyed that we made damage on the countertop and that they were going to charge us for this. Seriously......They would wave the fine for the toilet for our inconvenience.... which makes no sense also. But putting the damage on us is seriously wrong. We never heard anything from them and so after a while i asked if they were going to compensate us in any way. They then said that they would charge us with 250 euro. They send me an selfmade invoice, i asked to at least sent me the invoice of the repair that was done and pictures of the result. This never came. The took 250 euros off my creditcard so i will now take the thing to the creditcard company so they can handle it. This campervan was not fit to rent, even for a lower price and putting a damage of someoneelse on my account is almost criminal. Don´t rent from this company. They are also very unfriendly in their communications and treat you like you are very stupid.

Nos dio un vehículo viejo, que no cumplía con las exigencias mínimas con respecto a seguridad vial. Las luces traseras del vehículo no funcionaban, hecho que el primer día puse en conocimiento de la empresa, y que esta me respondió diciendo que me daría una solución, solución que nunca llegó. La autocaravana tenía varios desperfectos reparados de cualquier manera, como el guardabarros, "pegado" con grapas, o la luz del intermitente delantero derecho, pegada con cinta aislante y que, como es lógico, terminó el alquiler colgando de los cables. La empresa, no da los vehículos con el seguro obligatorio a terceros, es decir que se obliga al usuario a firmar un contrato en el que éste se hará cargo de los daños ocasionados en el vehículo con una franquicia de 2.500€, o 1250€ pagando casi 300€ más por ese "nuevo seguro", pero también los daños que ocasione a otros bienes. Esto es completamente ilegal, porque todo vehículo de alquiler debe estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil frente a terceros, válido en todos los países de la UE, es más, en Irlanda, el seguro de responsabilidad civil ilimitada de terceros es un requisito legal, incluido en el precio de pre-pago de todos los alquileres. Uno de los días de viaje rozamos con nuestro retrovisor el retrovisor de un vehículo (no nos dimos ni cuenta), y después fuimos al supermercado y de ahí a un nuevo camping en esa localidad. Pues minutos más tarde llegó el dueño del vehículo con una grabación de una webcam en la que se apreciaba que antes de pasar nosotros el espejo retrovisor estaba bien, pero después estaba colgando. Pues cuando devolví la autocaravana el golpe además del espejo había sido el la parte rasera del coche, que era blanco y tenía una ralla de pintura negra...mi vehículo era también blanco, pero daba igual, sin pruebas (porque en las imágenes ese golpe no se aprecia) era yo, con la franquicia, el que me tenía que hacer responsable de los daños ocasionados con la autocaravana (y al parecer los que no también) porque primero, o bien no tenían seguro a terceros (todavía estoy esperando la copia del mismo), o bien lo tenían y querían robarme la franquicia (1250€). Después de haber discutido con la empresa por email por esto, y yo explicarles lo del seguro a terceros, y que la parte trasera de ese vehículo no la dañé yo (ellos dieron credibilidad al dueño del coche desde el minuto 1, daba igual lo que yo dijera, o que les pidiera pruebas), se sacaron de la manga que yo había dañado el parachoques trasero de la autocaravana...sí, ese que estaba reparado con grapas en la parte derecha, y que en la parte izquierda estaba roto (cuando devolví el vehículo la grieta había crecido, pero claro, después de miles de kilómetros en las más que bacheadas carreteras irlandesas qué esperaban), es decir, que a pesar de darme un vehículo con el parachoques trasero hecho mierda, como lo había devuelto un poco más hecho polvo, lo tenía que pagar nuevo...estaba viendo que la única intención de la empresa Camp & Cruise Motorhomes era robarme. Yo les expliqué vía email, ya que cuando devolví el vehículo el señor que nos atendió lo hizo como si fuera el mayor de los imbéciles con el que nos habíamos cruzado nunca, con una soberbia y prepotencia tremenda, lo expuesto en el párrafo anterior, pero eso les daba igual, Camp & Cruise Motorhomes quería quedarse con nuestros 1.250€ fuera como fuera. Como me los veía venir, les comenté que necesitaría una factura de las piezas repuestas, así como una fotografía del guardabarros nuevo colocado donde se pudiera ver bien tanto la matrícula como la fecha del día de la foto, con un periódico o algo para cerciorarme...la fotografía nunca llegó (lo más probable es que hayan reparado el guardabarros nuevamente con grapas) y la factura fue un documento realizado por ellos mismos en formato word, ni cuños, ni nada y que, casualmente ascendía a la cantidad de €1249.63, ¿casualidad?...no lo creo.